Основатель Friday: Как мы используем данные в ThirdLove, с Хайди Зак


Как компания #ByWomenForWomen, мы любим отмечать бренды, которыми руководят другие женщины-основатели. Наша новая серия, Founder Friday, - это шанс познакомиться с некоторыми из этих выдающихся женщин, в том числе с нашей собственной Хайди Зак!

Если я и чему-то научился, запустив ThirdLove, так это тому, что я должен сосредоточиться на решении проблемы для наших клиентов, создавая при этом лучшее обслуживание клиентов, чем то, что предлагается сейчас.


Мы не всегда можем решить эти проблемы, просто полагаясь на то, что мы думаем или чувствуем. Мое чутье важно, но не всегда правильно. Таким образом, мы используем данные для информирования о любых решениях, которые мы принимаем, от изображений, которые мы используем в маркетинговых кампаниях, до цветов, которые мы предлагаем в новых линейках продуктов.

Когда мы только начинали ThirdLove, мы собирали фокус-группы с сотнями женщин из Сан-Франциско, которые приходили к нам в офис, примеряли прототипы бюстгальтеров и делились с нами своим опытом.


На основе этих первых фокус-групп мы смогли разработать алгоритм, который подходил каждой женщине по размеру, который им больше всего подходит. Мы заметили, что многие женщины в наших фокус-группах имели разные размеры чашек, так как алгоритм не понимал, следует ли увеличивать или уменьшать размер чашки. Мы нашли свою проблему. Итак, мы создали размер на полчашки.

Когда мы попросили всех женщин, которые были «посредниками», вернуться в офис и попробовать наши новые половинные размеры, их реакция была потрясающей. Я видел, как загораются их лица, потому что они наконец-то нашли бюстгальтер, который им действительно подошел, впервые в их жизни. Это был момент, когда по-настоящему загорелась лампочка, и мы поняли, что если мы просто прислушаемся к мнению клиента и сосредоточимся на создании более качественных продуктов для решения его проблемы, мы добьемся успеха.


По мере роста мы продолжаем собирать данные о потребностях и проблемах наших клиентов с помощью Fit Finder . На сегодняшний день более 13 миллионов женщин прошли онлайн-викторину, и это дает нам более 600 миллионов точек данных, которые мы продолжаем использовать для разработки продуктов.

Если разбить его на части, это действительно потрясающий процесс. Покупательница рассказывает нам о проблемах, с которыми она сталкивается с текущими бюстгальтерами, в онлайн-викторине, которая занимает около 60 секунд. В конце концов, мы можем порекомендовать ей размер и стиль на основе ее ответов на вопросы о форме груди, текущем бренде бюстгальтера, на каком крючке она носит этот бюстгальтер и многом другом. Эта информация также возвращается нашей команде разработчиков продукта, и мы всегда ищем новые вопросы для решения проблем, которые мы, возможно, не рассматривали в первые дни.


Мы также не оставляем без внимания возвратные данные. Вместо этого мы используем эту информацию для улучшения будущих итераций продукта. Мы смотрим, есть ли у определенного стиля или определенного размера в стиле процент возврата выше среднего. Например, когда мы запустили наш классический бюстгальтер без бретелек, мы заметили, что процент возврата женщин, купивших бюстгальтер с чашечками меньшего размера, выше среднего. Мы поняли, что существует проблема дизайна для женщин определенного размера, которую необходимо решить, поэтому мы вернулись и полностью изменили дизайн бюстгальтера. Несколько месяцев спустя размеры вернулись на наш сайт и теперь получают 5-звездочные отзывы!

что в бюстгальтере-рубашке

Когда вы видите, что наши данные напрямую влияют на удовлетворенность клиентов, это действительно показывает, что использование данных не является холодным или безличным. Это лучший способ познакомиться с нашими клиентами и понять, как мы можем дать им именно то, что они хотят - идеально подобранный бюстгальтер.